이용기관 접수분 신규 출금이체 등록/해지 시

금융회사의 문자메시지 통지 관련 Q&A

□ 기존 출금이체 등록내역은 해당되나 ?

－ 실시일 이후 신규 등록/해지 건만 해당됨

□ 은행 접수분도 해당되나 ?

－ 은행에서 접수한 건은 은행에서 추가로 확인할 필요가 없으므로 이용기관 직접 접수분만 해당됨

□ 고객 휴대폰 번호는 어느 번호를 사용하나 ?

－ 은행이 자체적으로 수집․관리하고 있는 출금계좌주의 휴대전화

번호를 사용함(이용기관에서 수집한 고객전화번호는 활용하지 않음)

□ 금융회사가 발송하는 문자메시지 문안은 ?

[한라은행]

고객님의 한라은행 계좌에 (주)○○○○○○(기관코드 : 1234567890)의 자동이체가 등록(해지)되었습니다. 자동이체를 신청(해지)한 적이 없으시면 즉시 고객센터(1588-1588)로 연락주시기 바랍니다.

* 납부자번호 : 1234567890

□ 회사 연락처 정보 최신 변경이 필요한 이유는 ?

－ 은행에서 고객 응대시 이용기관코드로 회사를 조회하여 회사전화번호로 연락할 경우가 있으므로 회사연락처 정보가 변경되었을 경우 조속히 반영하여야 은행에서 고객 응대가 원활히 이루어질 수 있음

□ 3.27부터 모든 은행이 실시하는 것인가?

－ 모든 은행이 일시에 하는 것은 아니나 3월말부터 순차적으로 발송될 것으로 예상됨

□ 은행이 납부자 앞으로  출금이체 등록/해지 사실 통지 문자메시지를 보내는 배경 및 근거 ?

－ 자동출금이체 제도의 안정성 강화방안의 일환으로 출금이체 신규 등록 및 해지 발생시 은행에서 해당 출금계좌주의 휴대전화 정보를 활용하여 문자메시지를 통지하는 것이며, CMS 이용약관 제24조 제3항 근거하여 은행에서 확인하는 것임

□ 은행에서 CMS 출금이체 등록 해지 시 처리절차는 ?

가. 은행에서 고객으로부터 취소(해지)사실 접수 및 등록(D)

* 각 행별 내부 프로세스에 따라 다를 수 있음

나. 은행에서 금융결제원으로 출금이체 신청(해지 포함)파일

(EB11) 전송(D+1, 10:00까지)

다. 금융결제원에서 이용기관 앞으로 전산 통지(D+1, 11:00부터)

□ 고객 요구에 의한 은행의 출금이체 해지처리 근거 ?

－ CMS 이용약관 제24조 제5항 및 제8항에 근거하여 은행에서 예금주(납부자)의 요청에 의해 처리하는 것임

□ 재등록시 은행방문처리 근거는 ?

－ CMS 이용약관 제24조 제9항에 의하여 근거하여 은행에서 해지

한 건은 반드시 은행에 방문하여야 재등록이 가능함

*  처리근거 : CMS 이용약관 제24조(납부자의 출금이체신청서 접수절차 등)

③ 결제원과 참가기관(은행 등)은 직접접수기관으로부터 접수한 출금이체신청내역에 대한 동의여부를 출금거래 신청고객 앞 별도로 확인할 수 있다.

⑤ 이용기관은 참가기관(은행 등)이 접수한 ‘해지’ 신청에 대하여 불능처리할 수 없으며, 참가기관(은행 등)은 ‘해지’신청에 대하여 납부자의 민원 예방을 위해 이용기관의 불능처리 여부에 관계없이 ‘해지’ 처리한다.

⑧ 납부자가 출금이체 해지를 요청할 경우, 직접접수기관은 어떠한 이유로도 이를 거절할 수 없다.

⑨ 출금이체를 해지한 납부자가 동일계좌로 출금이체를 재 신청할 경우에는 참가기관(은행 등) 또는 직접접수기관을 통하여 신규 신청할 수 있다. 다만, 참가기관(은행 등)을 통하여 출금이체를 해지한 납부자가 동일계좌에 대해 동일 납부자번호로 출금이체를 재 신청할 경우에는 반드시 참가기관(은행 등)을 통하여 신규 신청하도록 하여야 하며, 직접접수기관은 출금이체를 해지한 납부자에 대해 납부자번호를 달리하여 임의로 재등록해서는 아니된다.