* 공통은 효성과 금결원 모두 해당됩니다.

<오류발생사항>

1. [공통]납부내역 생성 시 응답없음으로 나올 경우

2. [금결원]출금의뢰 전송 시 공인인증서 암호 입력 후 오류메세지가 나오는 경우

3. [금결원]승인의뢰/출금의뢰 전송 시 공인인증서 암호 입력 후 CMS프로그램이

   자동종료되는 경우


<대처안내>

1. [공통]납부내역 생성 시 응답없음으로 나올 경우

     - 거래처가 많은 경우 PC환경에 따라 "응답없음"이 나오면서 CMS프로그램이 컨트롤

       되지 않는 경우가 있습니다. 이 때 잠시 기다려 주시면 “응답없음”이 사라지고 프로그램이

       다시 동작됩니다.

 
       지속해서 지연되는 경우 1577-1543으로 전화주시면 조치해드리겠습니다.

2. [금결원]출금의뢰 전송 시 공인인증서 암호 입력 후 오류메세지 나오는 경우

     - 이 경우 보통 ‘서버로부터 응답을 받을 수 없습니다.’ 와 같은 오류메세지가 뜨며
       실제 전송은 되었으나 PC가 환경적인 요인(방화벽, 보안프로그램 충돌, 인터넷 불안정
       등)으로 인해 전송되었다는 확인값을 받지 못하여 전송확인에 체크되지 않습니다.

       재전송할 경우 ‘이미 기관송신되었습니다.’라는 오류메세지가 나옵니다.
       위 상황 발생시 바로 1577-1543으로 전화주셔야하며 원격으로 조치해드립니다.

     [참고]

     1. 접수된 출금의뢰 데이터는 같은 파일명의 중복접수를 막아주므로 같은 날짜에 두 번

     출금되지 않습니다.

        ex) 파일명은 출금일이 9월 5일인 경우 EB210905로 생성됩니다.

     2. “송/수신조회”는 금융결제원에 송수신내역의 직접 조회가 가능합니다.

     전송여부에 대한 확인방법은 “출금의뢰”에서 “출금의뢰 전송” 클릭 시 나오는 팝업창에
     빨간색으로 나오는  파일명과 “송/수신조회”에서 “승인/출금 송신 상태확인” 클릭 시
     나오는 내역을 대조하여 전송결과를 확인하시면 됩니다.

3. [금결원]승인의뢰/출금의뢰 전송 시 공인인증서 암호 입력 후 CMS프로그램이

   자동종료되는 경우

     -전자금융 정책상 전송업무에 허용하는 공인인증서는 은행용과 범용만 가능합니다.

       전자세금계산서용이나 용도제한이 걸린 인증서는 사용이 불가능하니 확인하시고 전송을
       진행하시기 바랍니다.